关于提升政务服务能力的提案的答复

徐清、彭凡委员：

您提出的关于提升政务服务能力的提案收悉，现答复如下：

一、构建闭环兜底服务体系，破解群众办事堵难点

聚焦企业群众办事过程中遇到的难点堵点问题，整合“办不成事”反映窗口、政务大厅监督投诉热线、12345热线等渠道，建立集窗口受理、多渠道整合、分级分类处理、于一体的“兜底办”闭环工作机制，对企业群众在办理政务服务事项过程中遇到的不予受理、无处受理等疑难事项和复杂问题提供兜底服务，并对受理渠道、受理范围等内容进行明确，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

二、提升服务阵地建设水平，增强群众办事便利度

优化政务服务大厅功能布局，根据“办不成事”反映窗口运行情况和企业群众意见建议，将窗口位置由政务大厅一楼5号窗口调整至总导服台，并优化导向标识，使新窗口更加直接、醒目，确保办事群众进厅即见，更好发挥其功能作用。强化宣传推广，通过山东政务服务网、龙口融媒等多渠道宣传新政策，有效提升群众知晓率。完善特殊群体服务保障，为老年人、残疾人、外来人员等提供全程帮办代办、绿色通道、上门办等便民服务。

三、拓展多元增值服务内容，提升企业群众获得感

聚焦项目审批全流程，为重点项目量身绘制“全周期流程图”，明确各环节审批要件与时限。在政务大厅二楼建设项目会客厅，为企业提供洽谈咨询等服务。在一楼打造了增值服务专区，组建增值服务团队，为企业提供政策解读、材料准备、流程指引等全程帮办。坚持以群众需求为导向，为办事群众提供免费打印复印、免费WiFi、免费雨伞借用及办事结果“免费邮寄”等便民服务，着力打造有温度的政务服务环境。

下一步，我们将持续对标政务服务标准化、规范化、便利化要求，不断完善机制、创新模式、提升效能，切实把政务服务打造成优化营商环境、服务企业群众的重要窗口。

龙口市行政审批服务局

2026年6月22日