关于“提升老年人就医质量，构建和谐老龄化社会”提案的答复

于明明委员：

您提出的关于提升老年人就医质量，构建和谐老龄化社会的提案收悉，现答复如下：

一、提案响应与现行措施

针对提案中提到的“取有效措施，以确保老年人能够获得及时、便捷、优质的医疗服务”问题，我局立即针对提案召开专门会议讨论研究，对提案采取以下有效措施：

1.在现有基础上，进一步推进智能化改造，助力老年人就医。各医疗机构除开通电话预约、设置专用窗口外，开发适老化手机预约 APP，采用大图标、语音导航等功能设计，让老年人轻松上手。

2.增加导医数量，在医院大厅、楼层等区域为老年人提供科室导航、就医流程讲解等服务。

3.建立老年人就医绿色通道，对于行动不便或病情紧急的老年人，从挂号、就诊到检查、治疗全程优先安排，配备专人陪同，减少等待时间。

二、加强基层医疗服务能力

对于提案中建议的“加强基层医疗服务能力”的诉求，我局从以下开展工作：

1.建立分层分类的基层医务人员培训体系。针对新入职人员，开展为期3 - 6个月的岗前培训，内容涵盖老年人常见疾病的基础诊疗知识、慢性病管理规范、基础护理技能等。

2.对于在职人员，每季度组织一次专题培训，邀请三甲医院老年医学科、全科医学领域的专家，通过线上线下结合的方式，讲解老年人多发病的最新诊疗指南、临床案例分析等。

三、推动家庭医生签约服务

对于提案中建议的“推动家庭医生签约服务”的诉求，我局从以下开展工作：

1. 丰富家庭医生签约服务内涵，组建由全科医生、专科医生、护士、康复师等构成的专业团队，为老年人提供精准的医疗服务。

2.鼓励各医疗机构建立家庭医生服务激励机制，将服务质量、签约老年人健康改善情况与绩效挂钩，充分调动家庭医生的工作积极性。

三、改进对策与下一步计划

为最大限度方便老年群众，我局将在合法合规前提下推进强化信息共享与导诊服务：

（1）通过各医院内门诊His系统调阅患者历史用药记录，辅助医师快速判断需求，更好的制定符合老年人的健康诊疗服务。

（2）增设专职导诊员，为老年人开药的患者精准分诊，提前协调科室，减少无效排队。

龙口市卫生健康局

2025年6月30日