关于充分发挥企业服务专员作用，助力中小微企业高质量发展的提案的答复

刘大志委员：

您提出的关于充分发挥企业服务专员作用，助力中小微企业高质量发展的提案收悉，现答复如下：

近年来，我市按照“企业需要什么，党委政府就同心同力干什么”的原则，持续推进服务企业专员工作提档升级，有效破解企业生产经营的堵点、痛点，助力企业高质量发展。

一、完善服务制度，搭建“全覆盖”惠企服务体系。深化服务企业专员制度。由原来“大小专员”服务域内“重点纳税企业”和部分“中小企业”，扩展为“领导带头、全员参与”工作格局，创新建立小微企业服务专员制度，为全市在营企业全部配备服务专员，实现域内企业服务“全覆盖”。提升联系服务工作质效。召开全市企业服务工作动员部署会议，进一步明确专员在企业走访摸排、政策宣传落实、问题收集解决等各环节职责，推进联系服务常态化、长效化。

二、推进服务升级，创新“多层次”帮企服务模式。搭建政企常态化沟通平台。市级领导带头组织开展“政企面对面”“政企会客厅”“进企助发展”等系列助企活动200余次，收集、解决企业诉求130余个。开展“产业链+服务专员”专题培训。建立重点产业链上企业服务专员专题培训讲座制度，由各产业链链长主持，牵头部门主要负责同志或行业专家进行授课，并现场发放《产业发展综述手册》，通过面对面、手把手教学，有针对性地提高专员专业素养和服务能力。2024年，先后开展专题讲座9期，400余名产业链“大小微专员”参加培训。

三、聚焦企业诉求，擦亮“全流程”助企服务品牌。服务专员主动靠前。专员通过每月实地走访、电话沟通等方式，及时掌握企业经营情况，大力协调解决企业经营发展的梗阻制约。对专员解决不了的问题交办给责任单位形成专员跟进、部门协同的问题解决机制。诉求办处精准有力。建立问题化解自行协调、交办转办、动态清零3个企业诉求办理台账，全量归集、分类分级推动企业诉求有效化解。2024年，市企业服务专员工作专班累计收集、交办企业诉求事项1359件，协调解决1326件，问题解决率97.57%，帮助企业完成融资额3810余万元，协助联系订单8910余万元。

下步，市企业服务专员工作专班将持续树牢“服务好域内企业就是当前最大的招商”工作理念，认真落实常态化政企沟通交流服务机制，在加力推动企业走访、政企交流、助企纾困等工作走深走实的基础上，进一步坚持“去行政化”思维，从企业实际发展角度出发，围绕“四个精准”，大力实施新一轮企业服务提升行动，实现制度再创新、效果再提升、责任再压实，切实以高质量助企服务推动高质量发展。

一是创新工作措施，推动服务精准升级。引导专员在支持企业开拓市场、争取订单、招商引资、融资贷款、人才引进等方面积极作为，突出服务成效。加强企业梯度培育，为全市重点项目增设要素保障专员，推动项目建设提速增效。搭建企业供需对接交流平台，提高本地企业协作配套率。

二是强化技能培训，推动能力精准提升。由各产业链链长定期召集链上重点企业及服务专员，“面对面”研判发展形势、解决问题制约。组织开展重点产业链条链上专员专题培训活动，帮助专员掌握更多业务知识。

三是科学梳理谋划，推动政策精准推送。组织相关部门梳理汇总各类惠企政策，提前政策要素，方便企业对照了解。由专员及时向企业精准推送所需惠企政策，并提供政策解读、全程帮办等暖心服务。

四是优化制度体系，推动责任精准落实。强化结果导向，更多关注专员帮助企业“急难愁盼”问题解决实际成效，推进专员更好履职尽责。强化工作日常调度，加强对各单位服务企业工作部署落实情况的跟踪调度，定期反馈专员服务企业情况。浓厚崇商惠企氛围，加大对服务企业工作成效的宣传力度，推动全市上下形成倾心倾力服务企业发展的浓厚氛围。

龙口市人民政府办公室

2025年6月30日