关于以“群众视角”提升政务服务质效的提案的答复

栾晖、刘兆启、于永水、翁晶红、王兆宇委员：

您提出的关于以“群众视角”提升政务服务质效的提案收悉，现答复如下：

一是深入推进“一件事”集成办。针对群众需求，在政务服务大厅设置“高效办成一件事”帮办窗口，为“一件事”服务场景提供政策咨询、问题答疑、申报辅导。开展“我陪群众走流程”活动，通过不同办理渠道，认真陪同企业和群众跑完“一件事”办理全流程，累计发现和解决问题30余个。在山东政务服务网上线118个主题服务事项，办理时限平均压缩68%。

二是丰富办事指南形式。围绕群众办事简单化、高效化的要求，在山东政务服务网上线让老百姓看得懂、通过人物对话一问一答的白话版办事指南172项，更加形象通俗的图例版办事指南72项，通过动态画面的形式展示办事流程的视频版办事指南33项，更好地满足了企业群众办事需求，提高了审批效率。

三是提升帮办辅导能力。聚焦群众帮办需求，推出“云辅导”在线帮办功能，为企业群众提供从问题解答到操作演示、从在线申报到材料审核等“一对一”视频指导服务。探索开发“龙e办·智问答”智能客服，为全市1660项政务服务事项提供24小时智能问答服务。

龙口市行政审批服务局  

2025年6月27日