关于“提高物业服务质量”建议的答复

刘维波、贾春江、刘文生、郭立强、王晓丽、王增川、栾鸿艳、曲宏伟代表：

您们提出的关于提高物业服务质量的建议收悉，现答复如下：

为提升我市物业服务质量，采取了如下措施。

一是为加强对物业行业全面治理，制定了《龙口市住宅小区物业管理服务提升行动工作方案》，包含了开展物业服务达标行动、建立健全物业考核评价机制、完善基层物业管理体系、加大联合监督检查力度、加大宣传教育培训力度等内容。二是与组织部申请，将社区“红心物业”党建联席会议有效运转、业委会组建、物业企业与社区党组织党建联建共建等内容列入《龙口市城市社区党组织绩效考核办法（试行）》，通过行业和属地齐抓共管，促使各项工作落地落实。三是制定《龙口市物业管理考核办法》，将物业管理工作中物业投诉化解、物业企业监管、物业管理融入基层治理等方面对纳入我市高质量发展考核体系中，推动行业主管部门与属地政府对我市物业管理服务的齐抓共管。四是大力推行“物业经理接待日”制度，由物业经理定期接待业主，现场答复、处理业主反映问题，提升企业服务主动性。五是联合各相关单位在小区开展城管开放日“物业知识进小区”活动。举办“红心物业”大讲堂，对镇街区、社区、业委会、物业企业物业从业人员就物业管理相关知识通过以案释法方式进行详细的讲解。

下一步，市住建局将建立健全多部门参与的物业执法长效机制，常态化开展联合执法进小区行动，及时查处群众反映强烈问题，形成有力震慑；会同各街道加强对业委会建设工作的指导，探讨编制业委会履职清单和办事流程，进一步明晰小区物业管理事务工作流程，规范业主委员会运作程序；持续打造“红心物业”示范点，切实发挥好示范带动作用，通过以点带面不断提升物业服务效能，提高群众幸福指数。                              

龙口市住房和城乡建设管理局    

2025年4月12日