关于“加强快递从业人员服务质量，促进快递行业高质量发展的提案”的答复

蒋恒委员：

您提出的“关于加强快递从业人员服务质量，促进快递行业高质量发展”的提案收悉，现答复如下：

一是快递公司加强对快递从业人员的基本从业资格审核和培训，做到“持证上岗”的问题。目前龙口市共有十家快递品牌，其中四家为直营品牌，六家加盟品牌，各品牌都按照总公司的相关规定进行快递员的招录，在基本条件符合公司要求后，会对新招录人员进行岗前培训重点涵盖服务规范、应急处理、隐私保护等内容，在相关学习达标后才能上岗工作，后续公司还会通过各类线上与线下相结合的方式进行复训，以确保快递员能够熟练掌握各项相关规定。

二是快递公司制定严格的奖惩机制，做到“有功必奖，有错必究”。目前龙口市的快递企业都按照总部的要求建立有透明化、可量化的绩效评估体系，有比较完善的奖励（如零投诉奖励、时效达标奖）与处罚细则（如延误赔付、投诉扣罚），在2023年12345工作下放至龙口市属地管理后，企业也会以此为依据对快递员的绩效进行考核。  

三是快递行业监管部门，加强对快递公司的“合格”检查，同时做好对快递公司的业务服务质量的监管的问题。龙口市目前并没有设立邮政管理部门，龙口市邮政快递业发展服务中心按照职能规定，配合落实烟台市邮管局对快递企业的相关工作要求，督促企业按照要求开展经营业务，引导企业提升行业自律，推动企业落实主体责任，协助企业定期开始服务质量内部自查，并进行服务场景模拟教学等活动提升行业整体服务质量。

今后我局邮政快递业发展服务中心将继续加强对快递企业的督促与督导，促进我市快递企业进一步提高服务质量，强化安全管理，严格落实各级邮管部门对快递企业的有关规定，促进我市快递企业在优质服务和安全管理方面更进一步，为我市经济发展和人民群众的需求做出贡献。

龙口市交通运输局

2025年4月1日