关于印发龙口市老旧住宅小区物业服务等级及收费标准的通知
龙建字〔2020〕81号

有关镇（街、区）政府（办事处、管委），市政府有关部门：

为切实规范我市老旧住宅小区物业管理行为，提升物业服务水平，理顺我市老旧住宅小区物业服务收费体制，维护业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，督促物业服务企业更好地为业主提供服务，根据《山东省物业服务收费管理办法》等有关规定，结合我市实际，现就我市老旧住宅小区物业服务等级及收费标准相关工作通知如下：

一、适用范围

东、西城区和新区范围内的无物业管理小区。本市其他区域由所属街道办事处按程序向市政府申报，经审批后组织实施。

二、基本原则

物业服务收费应当遵循合法、合理、公开、公平和收费与服务质量相适应的原则，按照“按质论价、质价相符”的工作思路，建立服务等级与收费标准相对应的收费机制，并根据不同物业的性质、特点分别实行政府指导价和市场调节价。

1.普通住宅小区公共性物业服务收费、机动车停放费实行政府指导价，由价格主管部门会同住建部门制定最高限价，报市政府批准后向社会公布执行。并根据经济社会发展水平以及物业服务成本变动等情况适时调整。

2.其他物业以及其他服务收费实行市场调节价，由业主或者物业使用人与物业服务企业协议约定。

三、服务等级及收费标准

根据老旧住宅小区零散分散、设施设备不全的实际情况，分为准物业服务等级和物业服务等级两类。准物业服务等级是指一个或多个小区划定为一个区域，不具备封闭管理条件的，对应的物业公共服务费收费标准为0.25元/平方米·月；物业服务等级是指实行封闭管理，但绿化、监控等部分设施设备不全的，对应的物业公共服务费收费标准为0.35元/平方米·月。

根据小区的实际情况，收费标准可按服务内容的不同下浮，下浮幅度不限，但需在物业服务合同中注明。

四、执行时间

本通知自2020年6月1日起执行，2023年5月31日废止。其他未尽事宜，按照《山东省物业服务收费管理办法》文件规定执行。

附件：1.准物业服务等级标准

          2.物业服务等级标准

龙口市住房和城乡建设管理局      龙口市发展和改革局

                                   2020年5月30日

          附件1

准物业服务等级标准

   一、综合管理服务

（一）设有服务接待场所，公示24小时服务电话；

（二）实行报修服务，有报修、维修记录；

（三）实行酬金制收费方式的物业企业每年至少公布1次收支情况；

（四）定期征询业主意见，满意率达60%以上。

  二、房屋管理与维修养护服务

（一）物业服务企业应与业主签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程。对违规装修的行为及时制止，并报告社区居委会、业主委员会和有关部门；

（二）对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告社区居委会、业主委员会和有关部门；

（三）发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、社区居委会、业主委员会及有关部门；

（四）发现道路、井盖损坏时，应及时告知相关业主、社区居委会、业主委员会及有关部门，并按照相关规定安排专项维修；

（五）雨、污水管道及化粪池定期清掏并保持畅通；

（六）对危险隐患部位设置安全防范警示标志。

  三、共用设施设备运行、维修、保养服务

（一）路灯、楼道灯完好率不低于75%；

（二）定期对避雷装置进行检查，发现损坏及时修复。

  四、协助公共秩序维护服务

（一）人员要求

公共秩序维护人员责任心强，协助有关部门维持小区秩序。

（二）巡逻

1.定期在小区内开展巡逻，间隔不得超过6小时；

2.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通；

3.巡查中发现异常情况，立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

（三）车辆管理

收取车位服务费的小区，应做到：

1.区内设置简易交通标志；

2.车辆有序停放，保证消防通道畅通，及时劝阻、纠正违规停车行为；

3.无私改车库、车位现象。

（四）紧急事故防范

1.对自然灾害、火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，明确责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；

2.对因故障导致的临时停水、停电，及时报告相关部门，并协助维修。

  五、保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼道、楼梯台阶，每周清洁1次，每2周湿拖1次；

2.楼梯扶手、消火栓等每月清洁1次；

3.楼内共用门窗玻璃定期擦拭。

（二）外围保洁

1.道路等公共场所每日保洁1次；

2.绿化带卫生每2周保洁1次；

（三）垃圾收集与处理

1.设置生活垃圾集中投放点；

2.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。

六、绿化服务

1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

2.定期清除绿地杂草、杂物。

         附件2

物业服务等级标准

一、综合管理服务

（一）设有服务接待场所，公示24小时服务电话；

（二）实行报修服务，有报修、维修记录；

（三）实行酬金制收费方式的物业企业每年至少公布1次收支情况；

（四）定期征询业主意见，满意率达65%以上。

二、房屋管理与维修养护服务

（一）物业服务企业应与业主签订装修协议，告知装修须知，并监督装修过程。对违规装修的行为及时制止，并报告社区居委会、业主委员会和有关部门；

（二）对私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告社区居委会、业主委员会和有关部门；

（三）发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主、社区居委会、业主委员会及有关部门；

（四）发现道路、井盖损坏时，应及时告知相关业主、社区居委会、业主委员会及有关部门，并按照相关规定安排专项维修；

（五）定期对楼内公共门窗进行巡视，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常；

（六）定期对路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检，发现损坏及时告知相关业主、社区居委会、业主委员会及有关部门并按照相关规定安排专项维修，要求窨井不漫溢，井盖不缺损，能正常使用；

（七）适时清理、清掏楼外雨、污水管道及地面排水沟，并保持畅通。

三、共用设施设备运行、维修、保养服务

（一）对存在危险隐患的共用设施、设备维护部位设置安全防范警示标志；

（二）路灯、楼道灯完好率不低于80%，设有院落照明灯的按时开启，满足使用要求；

（三）定期对避雷装置进行检查，锈蚀、变形、断裂部位及时修复，保证其性能符合国家规定。

（四）雨污水排放

1.公共污水管道每年检查1次，视情况进行清通，排水畅通；

2.雨水管道、化粪池等部位每半年检查1次，视情况进行清通，排水畅通，无堵塞；

四、协助公共秩序维护服务

（一）人员要求

公共秩序维护人员有较强的责任心，能协助有关部门维持小区正常生活秩序。

（二）门岗

1.建立健全门卫、值班、巡逻制度，落实岗位职责制；

2.主出入口有专人24小时值守；

3.保持出入口环境整洁、有序，道路畅通。

（三）巡逻

1.定期在小区内开展巡逻，间隔不得超过4小时，重点部位增加巡逻频次；

2.巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取必要措施。

（四）车辆管理

收取车位服务费的小区，应做到：

1.区内设置简易交通标志；

2.车辆有序停放，保证消防通道畅通，及时劝阻、纠正违规停车行为；

3.无私改车库、车位现象；

4.收取车辆看管费的车场、车库设专人24小时值班，车辆出入记录规范、详实。

（五）紧急事故防范

1.对自然灾害、火灾、治安、公共卫生等突发事件制定应急预案，明确责任人；事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施；

2.对因故障导致的临时停水、停电，及时报告相关部门，并协助维修。

五、保洁服务

（一）楼内保洁

1.楼道、楼梯台阶，每周清洁2次，每月湿拖3次；

2.楼梯扶手、窗台、消火栓、等每月清洁1次；

3.楼内共用门窗玻璃，保持目视干净。

（二）外围保洁

1.道路等公共场所每日保洁1次；

2.收费停车场、共用车库或车棚每周保洁2次；

3.休闲、娱乐、健身设施每周清洁1次；

4.绿化带及草坪上的垃圾每周保洁1次；

5.门卫、岗亭每周清扫2次；

6. 路灯、楼道灯每季清洁1次。

（三）垃圾收集与处理

1.应设置生活垃圾集中投放点；

2.垃圾桶、果皮箱每月清洁1次。

（四）卫生消杀

针对灭蚊、蝇、蟑螂、鼠的实际需要和季节特点制定具体计划，开展卫生消杀。

六、绿化服务

1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；

2.定期清除绿地杂草、杂物；

3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，存活率达到70%；

4.适时进行防冻保暖，预防病虫害；

5.树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。