目前手机类投诉依然比较集中，消费者反映的手机问题主要是：很多商家以各种借口不履行手机“三包”规定，如不履行退换货承诺等。近日，东城区的刘某到某手机店花1200元买个新手机，在店员的推荐下进行了手机软件升级。回去使用了不久手机出现按键失灵，甚至频频死机的现象。刘某找到商家维修，经过手机售后服务部的鉴定结果为“属于软件问题”，商家向刘某解释说可能这软件自身设计缺陷，才导致手机某些功能无法正常使用，出现频繁死机，这不属于手机质量问题，因此不在包修范围内，让刘某拿200元维修费进行软件更新。刘某对检测结果产生疑问，要求换机却遭到对方的拒绝。
工商部门提示消费者，近来有关手机软件方面的申诉不断增多，软件申诉主要涉及到：按键失灵；手机软件的兼容性问题，致使软件衔接出现冲突等情况。而销售商和售后服务则表示该类问题不属于产品质量问题，不予更换，只能免费给软件升级。根据信息产业部的规定，手机、电视等电子产品在正常使用期间如果存在软件故障，就是产品质量问题，因此，手机软件升级事实上已包含在“三包”范围之内。遇到商家以此为借口不履行“三包”责任的，消费者可保留相关消费凭证到工商部门进行投诉。
|
