【事件】消费者李女士是一位美发爱好者，经常到理发店改换发型或者进行头发保养。前期，她在店员的大力推荐下，办理了会员卡并充值了4000元，凭此卡今后每次消费可享受折扣。
然而，办卡1个月后，李女士发现该店已关闭。李女士找到店铺负责人了解情况，负责人表示由于加盟和管理问题，李女士办卡的店已停止经营，但可在市内其他加盟门店使用。但鉴于居住地点距离其他门店较远，李女士要求退还卡内余额1600元。商家表示，可以办理退卡，但之前的消费需按原价计算后才能退还余额，计算完毕后可退费200元。李女士对此解决方案不予认同，进而向消费者投诉中心提起投诉。
执法人员了解情况后表示，美发店单方面闭店，导致消费者无法正常消费，理应退款，只给消费者退还部分余额属于无理要求。经调解，美发店一次性退还卡内余额1600元。
【以案说法】我国《消费者权益保护法》明确规定，经营者应当遵守诚实信用原则，不得欺骗、误导消费者，不得利用优势地位损害消费者合法权益。在这个事件中，美发店在变更经营地点时，未如实告知消费者，并在退卡过程中设置障碍，显然违反了这一法律规定。
针对此类现象，消费者协会呼吁广大经营者严格遵守法律法规，诚信经营，切实保障消费者权益。同时，消费者也要提高自我保护意识，遇到问题及时维权。在选择美容美发等服务时，务必留意经营者的信誉和口碑，签订合同，留存相关证据，以便在发生纠纷时能够维护自己的合法权益。
记者 王俏妍
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