1、老小区未进行改造，居民分水表所收水费与总表差异大，物业单位要移交自来水公司管理怎么办？
答：造成居民分水表所收水费与总水表差异大的原因，是由于小区建设时间较早，管网老化漏失严重造成的，物业单位要移交市自来水公司管理，根据《城市供水相关问题协调会议纪要》第四条的规定“房改房小区、市属改制企业改制前开发建设的小区以及无法落实开发建设单位的小区，区内公共供水管网如需维修改造，由市自来水公司向市财政局报告，市财政局组织建设局、水务局确定维修改造内容和方案，改造维修费用由市财政视具体情况协调解决；镇（区、街）、村集体或开发商建设的小区以及单位自建住宅，管网如需维修改造，维修改造方案由市建设局会同水务局和开发建设单位共同确定，费用由开发建设单位负责。对维修改造后的区内公共供水管网，由市建设局、水务局和自来水公司共同确认后移交市自来水公司管理、维修和保养，费用由市自来水公司负责。
2、水表数与实际用水量差别太大是怎么回事？怎样避免？
答：这种现象时有发生，其大多原因是因为您家太阳能是不是忘了关，或者是有些水龙头、座便器阀门关闭不严造成的。出现这种情况后，建议您认真查找原因，及时更换水龙头、阀门，太阳能上水时，一定留心，水满后及时关闭太阳能上水阀。
3、住宅小区的水费征收按照工业及企事业单位标准征收，合不合理？怎样才能改到居民用水价格？
答：这个问题应看您所住的小区权属或者物业管理部门。如果您是直接向自来水公司交费的用户，这种现象肯定不会发生。如果您的住宅是某个单位的家属楼，这种现象就可能是正常的了。根据《龙口市城市供水管理办法》第二十六条规定：城市用水均需按表计量，不同性质用水应分别装表计量，计费水表应以城市供水单位登记立户的水表为准。用水性质区分不明确的用户，从高适用水价。根据这条规定，您所住的小区一定是用水性质不分的小区，这种小区往往是单位私拉乱接的小区。要想改变这种现象，应由您所在的单位，向市自来水公司申请，交齐相关费用后，由市自来水公司设计、施工（或者委托有资质单位施工），验收合格后，即可改变用水价格。
4、用水报装流程是什么？
答：一、前置服务：自来水公司从工程建设项目审批管理系统获取项目信息后，主动核实用水需求，开展涵盖现场踏勘、工程设计、办理掘路占绿审批、工程施工在内的前置服务。在此期间，用户如有其他特殊需要可拨打自来水公司热线电话（技术：8799560，经营：8799562，服务：8517142）。
二、告知承诺：
1.告知用户范围：500米及以下自来水、外线接入工程。
2.告知的内容包括：办理事项所依据的法律、法规和有关政策文件；办理事项需提交的材料、证件；经办部门、审核流程及办理时限。
3.告知的方式：提供给办事人员的办事指南、便民手册或一次性告知单。
4.当对方提交的申请材料不完全或不符合规定时，可先实行“容缺办理”，受理人员应当一次性告知所应补充的全部材料，并在对方提出质疑时提供相应的政策依据。
5. 承诺方式：接水用户出具承诺书，承诺对办理流程和材料知晓后，可先行开展接水工程施工。
三、具备直接接通条件的，管道长度不超过20米的：
1.用户提出申请，向符合接水条件的用户发放申请表，
用户提交相关资料。所需资料包括：用水申请表、建筑物全套给排水图（含消防）纸质和电子版。规划红线图、征地图无法通过网络共享获取的，还需提供规划红线图和征地图原件及电子版。资料提交不齐的，可先实行容缺办理，在勘查现场时补交。（1个工作日内）
2.开阀供水。（1个工作日内）
备注：承诺时限2个工作日，不包括设计、合同签订、施工、办理相关行政审批等供水企业无法控制的时间。
四、不具备直接接通条件，有外线工程的：
1.用户提出申请，向符合接水条件的用户发放申请表，
用户提交相关资料。所需资料包括：用水申请表、建筑物全套给排水图（含消防）纸质和电子版。规划红线图、征地图无法通过网络共享获取的，还需提供规划红线图和征地图原件及电子版。资料提交不齐的，可先实行容缺办理，在勘查现场时补交。（0.5个工作日内）
2.现场勘查，编制接水方案。（2个工作日内）
3.开阀供水。（0.5个工作日内）
备注：承诺时限3个工作日，不包括设计、合同签订、施工、办理相关行政审批等供水企业无法控制的时间。
5、家里突然停水怎么处理？
答：如果家中在没有接到通知的情况下突然停水，应首先查看左邻右舍是否有水，再检查水表后阀门是否正常开启，如果在正常情况下还是无水，可拨打我公司电话进行咨询，电话8517142。
6、水表亏水的原因？
答：①表后管道暗漏； ②水表质量不合格或没按周期修校，灵敏度下降； ③不排除存在盗水现象。
7、怎样发现漏水？
答：①如发现有地下管道的地面经常潮湿或者有塌陷，邻近下水道内有明显的清水流淌，下雪天有地下管道的地面积雪提前融化等现象，此处可能发生暗漏。
②用水量不明原因突然增大，与实际用水量不符，或与周围用户相比水压明显下降，则表后管道可能有暗漏。
③关闭所有水龙头及用水器具，细心观察水表是否走动，如走动说明水表后管道有暗漏。
8、发生供水故障如何维修？
答：发生供水故障的原因主要有自来水加压泵站故障、管网渗漏、管道破裂等情况。
发生供水故障后，属于自来水公司收费到户的，水表之后的进户管道发生故障由用户自己负责维修，水表进户之前的公共管道发生故障由自来水公司负责维修。
属于物业单位收取水费的，小区总阀水表进区之后的管道发生故障，由物业单位负责维修；小区总阀水表进区之前的公共管道发生故障由市自来水公司负责维修。
9、自来水可不可以作为饮用水使用？我一直是用自来水，烧水的壶里经常有硬的一片一片的水垢，是怎么回事？
答：市自来水有限公司一直将水质安全作为工作的重中之重，所供自来水水质完全符合国家生活饮用水卫生标准，被烟台市卫生主管部门评为生活饮用水卫生信誉度A级单位。自来水完全可以作为饮用水使用。自来水中含有钙镁离子，加热时间长后会产生碳酸钙沉淀，也就是我们所说的“水垢’,属于正常现象，您可放心使用。
10、请问表井盖损坏后造成骑车人受伤的由谁负责？
答：根据《龙口市城市供水管理办法》第三十五条的规定，对于属于自来水公司所有的公共管网自来水表井盖和阀井盖损坏造成人身损害的，由自来水公司承担责任。
属于单位、集体和用户所有或管理的表井盖、阀井盖损坏造成人身损害的，由所属或管理的单位、集体和用户承担责任
11、最近家里自来水水流小是怎么回事？
答：目前，我市新建的高位水池已经投入使用，供水格局从两级供水转变为一级供水。高位水池投入使用后，极大的提高了我市供水保障能力，在发生突发性供水事故时，可利用水池的调节作用保证两城区居民2～3天的生活用水，这样以来，我市的供水系统实现了备用水源和水池调节的“双保障”。
目前，公共供水管网的压力符合国家标准，部分住户出现水流小或者无水的现象多是由于内部管网安装走向不合理，造成的自来水水压低，有以上情况的住户可以拨打自来水公司电话8517142，我们将安排工作人员到现场查看，并根据情况提供改造意见，用户可参考我们的意见进行内部管网改造。
12、我把房子租给别人了，水费一直由租房人交，可是租房人突然搬家了，所欠的水费怎么办？
答：这种情况应该由房主缴纳欠交的水费，由于以上类似的现象经常发生，在这里我们提醒广大房主，要经常与自来水公司联系，查询账户是否因欠费被停，减少因租房人突然搬家恶意欠交水费而给房主造成的损失。
13、我们厂要扩大生产规模，要增加入厂的自来水管管径，请问需要办手续吗？
答：根据《龙口市城市供水管理办法》第四章第二十五条的规定，用户因扩大生产等原因需改装原供水设施时，须提前7日向城市公共供水单位提出申请，经批准后按新用户办理手续。这位听众需要到自来水公司技术科办理相关手续。
14、我经常在电视上看到有施工的把自来水管挖断了，请问一下龙口在这方面有什么规定？
答：这个问题在《龙口市供水管理办法》第三十八条中有明确的规定，影响城市公共供水设施安全的建设工程开工前，建设单位或者施工单位必须向城市供水单位查明地下管网情况。需要采取保护措施的，费用由建设或施工单位承担；造成设施损坏的，建设或施工单位承担赔偿责任。
另外，第五十四条规定：建设工程施工危害城市公共供水设施的，由城市供水行政主管部门责令停止危害活动。造成损失的，由责任方依法赔偿损失。对负有直接责任的主管人员和其他直接责任人员，其所在单位或者上级机关可以给予行政处分。
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